[新闻] 专访 RIM 公司 CEO 吉姆·巴尔斯利

RIM 即将把他们的 BlackBerry 和他们的服务带进中国，因此 Jim Balsillie 在中国的 BB 圈里也大红大紫了一把，近日央视主播芮成钢就采访了这位 RIM 的传奇 CEO 吉姆·巴尔斯利，我们去看看他们都聊了点什么。

资讯来源：央视主播芮成钢Blog

选择iPhone还是选择黑莓？这是一个问题。

黑莓手机的制造商，加拿大RIM公司先后跟中国移动、中国电信签订协议，将在中国销售黑莓手机和提供服务。在此之前，中国联通已经牵手美国苹果公司，在中 国率先推出智能手机iPhone。在欧美市场杀得难解难分的智能手机大战将在中国上演。凭借时尚的外表和先进的触摸技术，iPhone深得年轻人的喜欢， 而黑莓则依赖稳定性和便捷的邮件推送技术而受到商务人士的青睐。黑莓大战iPhone，谁赢谁输？一切都是未知数。

就在RIM公司跟两大运营商签订协议的时候，我专访了RIM公司联席总裁吉姆·巴尔斯利，看看他是怎样定位中国市场，怎样看待竞争对手的。

答: 当你真正关注它的时候，会发现它确实很引人注目，并且会为这些进展感到很高兴。但是，我们认为RIM还是一个刚起步的小公司，仍然有那么多的工作要做，有那么长的道路要走，有那么多创新要做。我们觉得自己像一家刚开起步的小公司，有很多机会。我们没有觉得自己是个大公司。

问: 你认为什么是黑莓的核心能力?是高端的技术还是成功的营销市场策略？或者是黑莓与运营商的合作商业模式?

答: 说得好，确实是这些因素使我们与众不同。我认为关键在于我们努力遵守“力争第一”的原则。所以，我们的业务模式，我们的技术创新与创造方式，我们与合作伙伴的合作模式，向市场推广产品的方式，都是基于我们相信自己对于形势的判断能力。我认为活力和信任是我们做事的核心，当然也是我们的创新方式。

问：你没有直接回答我的问题，纯粹是因为技术优势，还是因为你们与全球电信公司的合作方式？

答：我认为这显然是由于技术的创新，不过也是因为做了一些非常聪明的技术决定，断定电子邮件是有效负荷，创造了推送的架构，并且与公司的IT系统集成起来。我们的技术在20世纪 90年代中期已经非常领先了。同时我们在与运营商合作，使他们成为我们的服务平台，以及与IT厂商共同确保系统的正常运行方面，也进行了创新的实践。所以你说的很对。我们有两项主要的创新：推送的技术和架构，以及商业模式和商业实践。在此之前，市场中从未有人做过这两件事。

智能手机之战

问：在未来5到10年中，除了打败苹果的iPhone以外，黑莓的目标还有什么？在加拿大的股东会议上，有没有提到过将黑莓打造成这个领域的“微软”？

答：无线通讯市场正在发生变化。过去，它只是围绕手机和运营商，现在则是战略性的服务平台，它使企业、政府、医疗卫生和个人服务都发生了彻底的转变。利用这个服务平台，所有的参与者都希望在这个生态系统里面确立自己的位置。我们的战略和观点是，运营商应该具有商业平台的价值，并且面向市场。因此RIM公司向运营商提供黑莓时，希望他们可以取得成功。我们对这个领域的看法是，运营商在服务、计费、品牌建设方面起着核心作用。我们希望成为这种无线服务平台的推动者，为其发展提供动力。这可能不是目前正在发生的事情，但这是我们所做的判断，我们将根据这个判断制定战略，并且相信将取得成功。

问：大多数黑莓用户提到这个品牌，会想到随时随地收发电子邮件的功能，但是这种服务已经不再是独一无二的了，如今很多的公司可以做到。你们会把苹果的iPhone作为最大的竞争对象吗？如果他们是，黑莓的优势是什么？

答：我们有很多竞争对手。庆幸的是，市场采用的是开放标准，所以肯定会有竞争和竞争对手，他们对市场有一定的了解，客户和消费者将从中受益。我们也相信会出现其它相似的推送技术，但是，目前我们仍然是唯一采用推送技术的公司。而且，我们提供的是完整的服务，安全性、移动性完全改变了用户的应用体验。可以说，游戏规则正在发生变化。黑莓是一个服务平台，是一个具有独特的推送技术和丰富功能的服务平台。我们认为，最好的推送技术正在到达运营商手中，与运营商密切合作是我们的战略，我们将坚持这些战略。

问：为了更好地中国用户介绍自己，黑莓会用什么样的形容词？是快速，电力持久，还是其他的词？

答：更有个性，更加方便。

问：我在几年前有幸与比尔·盖茨先生共进早餐，并和他聊到对未来趋势的看法。他说“我不太清楚其他的，但是我肯定未来的电器都会是触屏的”。任何事物都只需要点击而已。黑莓也在往这方面努力，未来的黑莓会是什么样子的？会延续键盘式的操作还是会使用触屏？

答：如果你这么说，我不会觉得惊讶。服务架构的优先任务将是语音、触摸技术、电子通讯等各种因素进行组合。我们认为合理的事情就是整合各种创新应用，消费电子产品，照相机、收音机、游戏、图形服务、互联网、GPS等所有这些创新的应用都是这样，并且也会出现更加丰富的服务架构。在今天和未来交付这种服务架构具有非常非常深刻的意义。但是我没有看到产品层面的整合，似乎都非常分散。我们看到了区别。

问：所以你认为黑莓与iPhone竞争的关键并不在键盘和触摸屏？

答：我们有触摸技术，有无线技术，有许多创新的设计，有出众的质量，有竞争力的价格，有好的产品类型，有变革的因素，有电影。但是，它仍然是一种高效率的推送装置，它基于一种面向企业、政府、消费者的丰富服务架构。运营商通过一个服务平台来提供黑莓服务。因为它强调不同类型的应用，传输速度也非常快，因此对这个服务平台的容量需求增加也是最快的。

问：明年，中国的黑莓会是怎样的款式呢？

答：你可以观看高质量的电影，会看到触摸技术，不同类型的黑莓手机，丰富的应用，我们将会看到各种应用和服务。你会看到它支持多个技术标准，包括传统的GSM技术、WCDMA技术，Wi-Fi，以及不同的服务和平台。

黑莓随身带

问：我采访过全球很多精英，从奥巴马总统到热播剧《越狱》的男主角，他们都在用黑莓。这是刻意的品牌公关，还是他们真的使用黑莓？

答：是这样。

问：是其中一些植入式广告，还是已经发生的现实情况？

答：不，不是。它们不是植入式的广告，根本不是。我不知道美国总统是否会接受植入式广告，不论是有偿还是无偿。他们多数人都需要安全性，黑莓非常安全。他们需要推送技术。他们需要这些技术被无缝地集成到系统中。他们需要丰富的、得到信任的全球支持。黑莓在170个国家得到使用，我们在这些国家有黑莓运营商。名人需要的关键应用也是 CEO需要的，也是上班族需要的。就像我们使用的一些好车，你依赖它，需要它，不论你有名气还是没名气。

问：当初比尔克林顿因为穿着一双非美国制造的运动鞋，遭到了媒体的批评。但是总统奥巴马进出白宫都在使用加拿大品牌的手机，却没有遭到任何的指责。这是为什么呢？

答：RIM美国公司生产了大量的黑莓手机。总的来看，美国是一个自由的国度，每个人都有权干自己喜欢干的事情。我们有制造业，我们生产了很多东西。公众才是我们的大股东。我们在纳斯达克上市了。因此，当我们把目光转向中国，我的意思是中国也同样如此，中国有很多人在为我们工作，我们做业务，制造，研发等。今年，我们从中国进口了 20多亿美元的货物。我们更积极地投资于中国的应用程序和风险资本。我们已经融入了中国的工业界和中国经济。我们是中国社会富有建设性的一份子。

问：我曾看到谷歌的CEO也在用黑莓的手机，而不是Google的手机Android，为什么会这样呢？

答：是的，谷歌CEO拉里·佩奇。

问：是因为谷歌的Android手机不能满足他的要求吗？

答：他很了不起，他是一名杰出的黑莓手机用户。我们与谷歌有多方面的合作，所有的谷歌应用程序都可以在黑莓手机上找到。您知道，我们与他们有合作关系。黑莓手机需要应用程序来提高生产力和效率，还需要国际化，可靠性，以及安全性。我相信其它的产品也同样有这样的需求。

问：我也看到过其他大公司的CEO们都在用黑莓的手机，我跟他们开玩笑说“为什么你们不用自己公司的手机却用黑莓手机？”他们都没有给出我圆满的答案。是不是因为黑莓在本行业起步较早，当一个人习惯了使用黑莓手机，就产生了对黑莓手机的粘性，就像我们搜索时总是习惯敲入Google，很难改掉这个习惯。

答：我认为这不仅仅是个习惯，而是核心价值的传递，也是我们所期望实现的效果。我认为这就是推送，真实的推送技术，这就是安全。我会认为我们是唯一真正安全的，因为我们实现了与 IT系统的无缝融合以及全球范围内的广泛支持。因此，如果你正需要推送，需要即时性，需要安全，或者某个IT部门需要对其在全球范围内工作的员工制定某些特定标准，其中任何的一件事情，其他的事情就不再列举了，黑莓手机可以满足上述的种种需求，而且是唯一一款可以满足这些需求的智能手机，这就是黑莓在全球范围内排名第一的原因。

问：简单概括一下，黑莓如何定位自己遍布全球的目标客户，以及中国的目标客户？

答：事情是这样的，一开始人们常会将黑莓看作是一个业务工具，现在又在发生什么呢？所有的应用已经真正进入了服务架构。这些服务通常是在云计算中，因此人们的需求，无论是商业人士需要的即时性，还是消费者需要的社交网络，与朋友之间的联系，或公司需要网站来推出不同的网络应用，包括社区或医疗方面的应用；或是政府、军队或商业店铺或公司管理人员所需要的应用，等等，人们围绕着这些应用来规划自己的生活，他们希望个性化，希望扩展自己的视野和生活。因此，一切变得更为广泛。这就是目前正在发生的事情。这就是为什么智能手机市场以及无线通信市场能够不断快速扩张的原因。因为它越来越成为主流。我的意思是，将来美国的智能手机的销售量肯定会占整个手机销售量的一半以上。上一季度，在美国销售排名前十位的手机中黑莓名列第六位。它绝对会成为主流产品，因为消费者喜。这种巨变正在发生。

问：您认为iPhone的目标客户群是否与黑莓的目标客户群有什么不同？

答：如果你观察一下无线通信市场正在发生的变化，你会发现用户需要更广泛的服务，很显然黑莓是美国排名第一、世界排名第二的智能手机。我们有众多竞争对手。那么人们在寻找什么，他们又在购买什么？他们在服务架构中寻找各种应用。我们在加快推出的一项功能是网页浏览器 – 我们购买了一个网页浏览器公司，这种浏览器大部分是在中国开发的，可以使Java完全应用到黑莓机器上。我们在不断强化我们的应用程序店。你知道我们正在强化黑莓的功能，我们还对运营商的计费系统进行了整合，这样运营商就可以运行黑莓系统丰富的功能，推出越来越多用户想要的东西。我们认为这就可以为包括中国在内的170个国家的人们提供他们所需要的应用，我们感到无比振奋。

问：我们最近采访了索尼的 CEO霍华德·斯金格，他承认iPod击败了索尼的随身听，尽管Sony的技术也很优秀。但是我认为，iPod的成功不仅是因为技术本身，更多的是因为 iPod创造了一种生活方式。在我看来，iPhone看起来似乎也正在重复这种模式，黑莓会不会担心苹果这样时髦的外形和这种生活方式营销方式会对黑莓造成挑战？因为黑莓一直都是比较低调，以商业应用导向，而不是那么活泼和新潮？

答：这是个不错的问题和观点。我想说的是，iPod之所以成功，是因为它真正与iTune平台的同步，从而使音乐的获得变得非常简单便捷。电子商务模式并辅之以时尚风格，是一种平台的创新。黑莓也正在快速强化自己，通过品牌推广、销售以及推出的“热爱自己工作”的活动，正在迅速强化自己。因此，我认为黑莓的风格也非常具有创新性，市场的接受度也非常好。我们认为这其中有多种因素在里面，但最重要的是要有一个丰富的服务平台。

问：你知不知道奥巴马的黑莓手机是什么型号？你们有没有收到过白宫过黑莓服务或者技术支持方面的抱怨？

答：我想说的是，我们提供一部分的黑莓服务，提供特殊形式的黑莓技术支持。您知道，黑莓是一种云计算系统，我们正在运行一个全球规模的云计算平台，我们还与23，000到 24，000个组织签订了服务合同，包括一些企业组织和政府机构，为他们提供技术支持。虽然我不清楚一些具体事情，但您说有一些主要机构不在技术服务的计划中，这令我感到很诧异。我们在全世界各地运营着三级和四级技术支持和服务中心，为我们的运营商合作伙伴及我们的二级用户提供支持。

黑莓来到中国

问：我们回到中国的话题。有很多世界非常成功的大公司，比如像谷歌这样的公司，在一些地区非常成功，但是这些公司来到中国并没有取得成功。实际上，很多在世界上非常成功的公司来到中国宣称“我们有很棒的产品，我们的产品在全球取得了成功，中国也需要我们的产品”但是，现实并没有按照他们的计划实现。他们在国际市场的成功无法在中国得到复制。有没有人提醒你中国市场的特殊性和挑战性？
答：在我的生活中，根据我自己的哲学，我将许多资源以及数百万资金投入到全球性问题的研究以及国家问题的解决中，事实上我们是一个国际性公司。我对中国充满了敬意和崇拜之情。中国正在世界秩序中重新夺回应属于自己的地位。因此，我认为与中国合作，我们应心存敬意之情，要有合作的态度以及考虑长期利益。但我认为你还应该认识到中国是一个新兴的国家，因此我认为看问题要全面。我们从中国采购，我们做研发，在销售、市场营销、制造方面进行投资，我们还特别进行了本土化，与运营商建立合作伙伴关系，并与政府部门进行全面磋商，以确保在所有方面提供支持。这就是我们采取的方式，我们的合作是诚心诚意的，我们希望自己成为最好的，我们还希望我们的合作伙伴和运营商可以通过黑莓为用户提供价值。

问：对于中国观众来讲，我们的疑问是黑莓将在何时进军中国市场，价格会是多少？您能够告诉我们中国用户什么时候可用享受到黑莓的服务，黑莓的价格大概在什么范围？
答：在这一特殊领域，我们为政府的监管机构提供了大量的手机。我们完全尊重法律法规，并非常小心地处理着与此相关的方方面面问题。因此，我们已做了这些事情来确保自己遵守相关的法律法规。只采用一种价格机制是很困难的，因为这与用户的使用计划以及运营商的促销活动相关。因此，我们致力于更多地促进本地化。今天，我认为中国移动总裁王建宙在新闻发布会上谈到的观点非常重要，我们正在全面参与中国的移动市场，很显然，还有运营商的因素，以及我们神州数码这样的合作伙伴的零售工作，使TD-LTE成为全球3G乃至4G技术。我们的 3G智能手机中融入了中国的技术。因此这是一种战略性投资，是一种长期的战略合作关系。

问：黑莓在北美市场和其他国家的定价策略如何？在美国与加拿大，iPhone和黑莓的价格有什么差距，定价的根据有是什么？

答：这是因为黑莓是向运营商销售的，价格由运营商来确定。他们拥有主要的用户收益。但是，促销在全世界是非常盛行的。如果您注意一下，会发现大多国家，当然不包括美国，运营商销售黑莓的价格非常非常便宜，这是因为许多用户对黑莓的忠诚度非常高。因为运营商拥有用户产生的利润，他们对用户方面的投资就很感兴趣。但在我们这种模式中，运营商对于用户的价值来自于为用户部署服务和应用的价格。当然，我们卖给运营商的价格是非常具有竞争力的，而且我们的性能也很好，这就是黑莓的创新之处。但是产品和服务还是由运营商来定价的。

问：您认为中国的运营商同样也会这样做吗？

答：王总在新闻发布会上特别提到这一点。是的。他们会在此方面投资。他们正在考虑我们今天为中小企业以及个人用户推出的新业务的服务价格。他在发布会上说，之后他肯定会考虑根据各种不同市场的情况对服务进行补贴。但就市场需求以及竞争方面他没有非常详细的说明。

黑莓不怕起诉

问：你有没有担心过会黑莓会引起道德问题的争论？像是经常接受邮件的用户，我们都有了黑莓综合症，即便是在家里都没完没了地使用黑莓，丈夫抱怨妻子工作太忙，妻子抱怨丈夫娶的是黑莓而不是自己。在一些国家，麦当劳因为没有提醒用餐者咖啡很烫而受到起诉。你是否担心黑莓有一天也会成为被告，因为它占用了太多私人时间。

答：这正说明人们想保持联系的愿望。您知道，我们在个人用户领域中的销售量远远高于在企业领域中的销售量。因此，无论是即时信息，电子邮件，或是社交网络，或是查阅体育比赛比结果或参加比赛，人们都希望与他人保持联系，他们希望能够得到这些服务。因此，不要认为只有商务人士才想实时处于连线状态，其他人也希望与朋友和同事进行沟通，获得方方面面的信息。您知道这正是我们所处的世界的真实情况。人们需要实时登录，他们需要连接，需要协作，需要个人生活。这不仅仅是关于工作。这事关人们现在如何生活。我们希望可以支持人们实现这一目标。我认为这其中的利远远大于弊。当然，任何形式的技术都有可能会被滥用。世界上的任何东西都会被滥用。但技术能够被滥用并不意味着这种技术是滥技术。

问：卓越的科技实现了一周7天每天24小时提供服务。

答：十几年前，或许是15 年前，当时我刚工作10到15年，每天晚上工作到很晚是家常便饭。星期六星期日到办公室上班是很平常的事。当人们说“你在做某事的时候是否在使用黑莓”，他们会忘记这一点。他们说“你的整个人没全在这里 – 你整个人的10%或20%不在这里，是在黑莓上。”但你忘记了，在你有黑莓之前，你整个人都不在这里。你忘记了我曾经有过世界上的一种新产品。如果你熬夜工作，如果你参加一个部门会议，所有人要在星期六来办公室加班5到7个小时，或星期日来半天。而现在人们可以举行一个电子邮件会议来进行协作；他们可以举行一个电话会议；人们将内容下载下来进行编辑和浏览，他们可以在某个地方用上10到15分钟，然后接着做自己的事。人们忘记这曾经是一种二进位的过程（binary exercise）。他们需要您工作中投入一点时间。也就是说你穿戴好，然后来到办公室，然后做自己该做的事情或参加小组会议。这种事情不再发生了。技术解放了人们，当你在那里工作时，你不再需要每个人都要来的办公室，晚上还要熬夜。这种事情真的再也不会发生了。

问：黑莓让我想起一句话“难以想象的变成了难以避免的” 就像你说的，15年前，黑莓的出现是难以想象的，但现在它已经变成难以避免的了。如果让你展望未来，你觉得在这个领域里还有什么是不可想象的？

答：我能用的最好的比喻是，当发明移动放映机时，人们想：“哇，现在我们可以创作一部舞台剧，并可以在不同时间、不同地点观看舞台剧。”他们甚至预见了电影的发明。所发生的一切表明，媒介从根本上改变了娱乐的本质。无线技术如果应用得当，也会如此。这就是RIM和黑莓目前创新的真正用意所在。如果正确实施，它将改变应用的本质，因为它所做的是将展示内容个性化，并根据个人环境的变化而改变这些内容。此外，它将您的环境中的元素引入应用中，并在互相之间流通，使其成为极具个性化、极其体贴或具有启发性的体验。

BIS 即将进入中国让我们这群 BBer 十分兴奋，但我知道大家最关心的是它的价格到底如何，让我们一起祈祷吧。